Вакансии РТЛабс

Наш идеальный кандидат - командный игрок, нацеленный на результат

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Что ты будешь делать
Cобирать и анализировать требования на разработку ПО
Прорабатывать сценарии использования продукта и технического проектирования
Поддерживать документацию в актуальном состоянии
Формировать требования на разработку
Контролировать исполнения поставленных требований
Сопровождать вывод функциональности в тестовый и продуктивный контуры
Консультировать участников проектной команды
Формировать техническую документацию (ТЗ, ЧТЗ, ПМИ, РП, РА)
Участвовать в Agile-процессах команды, оценке трудоемкости задач, планировании
Мы ждём, что ты
Окончил или в т.ч.учишься на старших курсах вуза по техническому направлению
Понимаешь роль системного аналитика в проекте
Понимаешь основы проектирования и описания REST API
Понимаешь форматы взаимодействия ИС (JSON, XML)
Знаешь нотации BPMN и UML (Use Case, Activity, State)
Имеешь опыт декомпозиции, структуризации и формализации информации, постановки задач на разработку
Слышал про Confluence и Jira
Будет классно, если
Есть опыт проверки пользовательского интерфейса (включая инструменты веб-разработчика) и REST сервисов
Умеешь работать с инструментами отладки и тестирования web-сервисов (Postman, Fiddler и др.)
Обладаешь опытом использования PlantUML
Знаешь принципы работы реляционных и документоориентированных БД
Владеешь языком SQL, имеешь опыт написания простых запросов к БД
Обладаешь базовым уровнем знаний о процессах разработки ПО (SCRUM, Kanban, Waterfall) и базовым уровнем знаний по архитектуре веб-приложений и/или мобильных приложений.
Что мы предлагаем
Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
Официальное трудоустройство
Стабильный доход и квартальные премии
Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)
Гибридный или удаленный формат работы ДМС со стоматологией и международной страховкой
Компенсацию 9 видов расходов
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
Сильную команду талантливых специалистов
Прозрачные условия для развития и карьерного роста
При отклике на вакансию
— Напиши кратко о своих реальных проектах
— Коротко расскажи о своём опыте и чем привлекла тебя вакансия

Полный день

Мы ищем специалиста техподдержки, который не боится применять свой опыт и сможет усилить нашу команду

РТЛабс создает и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг – портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда
делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы
в несколько кликов. Присоединяйся к команде и создавай тренды вместе с нами! Сейчас мы ищем специалиста техподдержки, способного быстро погрузиться в задачи и внести свой вклад в развитие Госуслуг.

Обязанности:
- Анализ и решение сложных, нетиповых инцидентов
- Разбор в интересных технических задачах по сервису, которым пользуется вся страна.
- Оказание влияния на процессы улучшения работы сервиса на различных этапах (взаимодействие с командами разработки и тестирования, рабочими группами)
- Участие в установках обновлений компонентов системы, становление задач на доработку
- Самостоятельное тестирование нового функционала
- Формирование Базы знаний по решению инцидентов, а также описывание логики решения нетиповых задач
- Готовность запросов для выгрузок из базы данных (Oracle, PostgreSQL), а также автоматизирование регулярных выгрузок

Условия вакансии:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
- Конкурентная заработная плата
- Квартальные и годовые бонусы
- Кафетерий льгот
- ДМС + стоматология и международная страховка
- Интересная программа внутреннего и внешнего обучения

- Опыт работы в тех. поддержке пользователей и эксплуатации информационных систем
- Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
- Опыт построения SQL-запросов в СУБД (Oracle, Postgres)
- Базовые навыки работы с ОС Unix/Linux – подключение к серверам, поиск логов и чтение конфигурационных файлов
- MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя

Полный день

Адрес: Самара, Дачная улица, 24

Сейчас нам требуется Специалист первой линии технической поддержки для консультации VIP пользователей по Системе идентификации болельщиков FAN ID

РТЛабс. Gosuslugi.ru – это мы

Наша команда объединяет более 1500 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Мы гордимся нашими проектами: Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн. Высоконагруженные системы электронного правительства. Инновационная платформа биометрической идентификации.
Сейчас нам требуется Специалист первой линии технической поддержки для консультации VIP пользователей по Системе идентификации болельщиков FAN ID. Обращения поступают от партнеров, которые помогают оформить FAN ID (сотрудники МФЦ) или продают билеты на матчи (кассиры стадионов).
Чем предстоит заниматься:
- Прием входящих обращений по телефону и почте от пользователей информационной системы.
- Регистрация и первичная обработка поступивших задач.
- Маршрутизация обращений или самостоятельное решение.
- Выполнение задач по диагностике системы FAN ID в соответствии с запросами пользователей.
-Предоставление обратной связи пользователям.
- Ведение базы знаний.

Мы ожидаем, что ты:
- Грамотно пишешь и говоришь (наличие навыков телефонного общения будет плюсом).
- Имеешь опыт в технической поддержке пользователей в чатах и по телефону от 0,5 года.
- Не паникуешь при трудностях, дружелюбен с людьми, умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей.
- Готов быстро изучать новые программы.
- Быстро ориентируешься в информации.
- Быстро печатаешь (круто, если скорость печати не менее 150 знаков в минуту).

Что мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату;
- Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы сменный 2х2 с 09:00 до 21:00 (только дневные смены).
- На период обучения предусмотрен график работы 5х2 с 09:00 до 18:00.
- Квартальные и годовые премии;
- Светлый и стильный офис в центре Воронежа (Цирк);
- ДМС со стоматологией и международной страховкой;
- Кафетерий льгот;
- Комплексную программу корпоративного обучения;
- Профессиональный и карьерный рост.

Грамотно пишешь и говоришь (наличие навыков телефонного общения будет плюсом). Имеешь опыт в технической поддержке пользователей в чатах и по...

Сменный график

Адрес: Воронеж, Красноармейский переулок, 3А